บริษัทฯ มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การบริการที่ดีที่สุดให้แก่ผู้ใช้บริการ เพื่อให้เกิดความชัดเจนและโปร่งใสในการดำเนินงาน บริษัทฯ จึงได้กำหนดนโยบายการยกเลิกการจองห้องพัก การใช้บริการนำเที่ยว (Trip) และการขอคืนเงินค่าสินค้า ไว้ดังมีรายละเอียดต่อไปนี้
1. นโยบายการยกเลิกการจองห้องพัก (Hotel Booking)
1.1 กรณีแจ้งยกเลิกล่วงหน้า 7 วันขึ้นไป (ก่อนวันเข้าพัก)
- ผู้ใช้บริการจะได้รับสิทธิ์ในการ คืนเงินเต็มจำนวน 100% ของมูลค่าการจอง
- บริษัทฯ จะดำเนินการโอนเงินคืนเข้าสู่บัญชีธนาคารของผู้ใช้บริการ ภายในระยะเวลา ไม่เกิน 8 วันทำการ นับจากวันที่ระบบยืนยันการยกเลิกสำเร็จ
1.2 กรณีแจ้งยกเลิกล่วงหน้าน้อยกว่า 7 วัน (ก่อนวันเข้าพัก)
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนเงินในรูปแบบเงินสด หรือการโอนเงินคืนในทุกกรณี
- ระบบจะทำการแปลงยอดเงินที่ท่านชำระไว้เป็น "ยอดเงินเครดิตในระบบ" เพื่อให้ท่านสามารถนำมาใช้เป็นส่วนลด หรือชำระค่าบริการกับทางบริษัทฯ ได้ในครั้งถัดไป
- ยอดเงินเครดิตนี้มี อายุการใช้งาน 3 เดือน (90 วัน) นับตั้งแต่วันที่ทำรายการยกเลิก
⚠️ หมายเหตุสำคัญ: หากล่วงเลยระยะเวลา 3 เดือน และผู้ใช้บริการไม่ได้นำยอดเงินเครดิตดังกล่าวมาใช้ ยอดเงินในระบบรอบนั้นจะถูกปรับลดลงเป็น 0 บาท ทันที และบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนเงินจำนวนดังกล่าวในทุกกรณี
2. นโยบายการยกเลิกบริการนำเที่ยว (Trip & Tour Booking)
2.1 กรณีแจ้งยกเลิกล่วงหน้า 7 วันขึ้นไป (ก่อนวันเดินทาง)
- ผู้ใช้บริการจะได้รับสิทธิ์ในการ คืนเงินเต็มจำนวน 100% ของมูลค่าการซื้อแพ็กเกจทัวร์
- บริษัทฯ จะดำเนินการโอนเงินคืนเข้าสู่บัญชีธนาคารของผู้ใช้บริการ ภายในระยะเวลา ไม่เกิน 8 วันทำการ
2.2 กรณีแจ้งยกเลิกล่วงหน้าน้อยกว่า 7 วัน (ก่อนวันเดินทาง)
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่ดำเนินการคืนเงินสด หรือโอนเงินคืนในทุกกรณี
- ระบบจะเก็บยอดเงินของท่านไว้เป็น "ยอดเงินเครดิตในระบบ" เป็นระยะเวลา 3 เดือน (90 วัน) เพื่อให้ท่านสามารถเลื่อนการเดินทาง หรือนำไปใช้กับบริการอื่นๆ ของบริษัทฯ ได้
- หากเกินกำหนดระยะเวลา 3 เดือน ยอดเงินเครดิตของท่านจะถูกตัดเป็น 0 บาท โดยอัตโนมัติ และจะไม่สามารถเรียกร้องขอคืนเงินได้อีก
3. นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน (Product Return Policy)
เพื่อสร้างความมั่นใจในการเลือกซื้อสินค้า (OTOP) ผ่านระบบของบริษัทฯ หากเกิดข้อผิดพลาด บริษัทฯ มีเงื่อนไขการรับประกันและคืนเงินดังนี้:
3.1 เงื่อนไขการขอคืนเงินและคืนสินค้า
- สินค้าต้องอยู่ในสภาพที่ชำรุด มีปัญหาจากการผลิต หรือสินค้าที่ได้รับ ไม่ตรงตามที่ระบุไว้ในสื่อโฆษณา ของบริษัทฯ
3.2 ขั้นตอนการส่งคืนสินค้า
- ผู้ใช้บริการจะต้องนำสินค้าที่เกิดปัญหา มาทำการคืน ณ แผนกต้อนรับ (Front Desk) ของโรงแรมที่ท่านกำลังเข้าพักอยู่ เท่านั้น
- กรุณาแสดงหลักฐานการสั่งซื้อ (E-Receipt) แก่พนักงานเพื่อดำเนินการตรวจสอบ
3.3 การดำเนินการคืนเงิน
- เมื่อพนักงานตรวจสอบและรับคืนสินค้าเรียบร้อยแล้ว บริษัทฯ จะดำเนินการ คืนเงินให้แก่ลูกค้า 100%เต็มจำนวน ตามขั้นตอนการชำระเงินเดิมของท่านโดยเร็วที่สุด