นโยบายการจัดส่งสินค้า OTOP

1. ขอบเขตและเงื่อนไขการให้บริการ (Service Scope & Conditions)

บริษัทฯ มุ่งมั่นที่จะยกระดับประสบการณ์การท่องเที่ยวด้วยการนำเสนอสินค้าท้องถิ่น (OTOP) คุณภาพสูงส่งตรงถึงมือท่าน โดยมีเงื่อนไขดังนี้:

• ผู้สั่งซื้อจะต้องเป็นแขกที่ลงทะเบียนเข้าพักกับโรงแรมพันธมิตรของบริษัทฯ เท่านั้น
• ระบบจะทำการตรวจสอบข้อมูลหมายเลขห้องพัก (Room Number) และชื่อผู้เข้าพัก (Guest Name) ก่อนยืนยันการจัดส่ง
• สินค้าจะถูกจัดส่งไปยัง โรงแรมที่ท่านเข้าพักเท่านั้น จะไม่มีการนำจ่ายผ่านไปรษณีย์หรือบริษัทขนส่งเอกชนไปยังที่อยู่อื่น

2. จุดรับสินค้าและวิธีการส่งมอบ (Delivery & Drop-off Point)

เพื่อความปลอดภัยของข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของลูกค้า บริษัทฯ กำหนดจุดรับสินค้าไว้ดังนี้:

• ส่งมอบผ่านแผนกต้อนรับ (Front Desk / Concierge): พนักงานจัดส่งของบริษัทฯ จะนำสินค้าไปฝากไว้ที่เคาน์เตอร์ต้อนรับของโรงแรม โดยระบุชื่อและหมายเลขห้องพักของท่านอย่างชัดเจน
• การรับสินค้า: ท่านสามารถติดต่อรับสินค้าได้ที่แผนกต้อนรับ โดยแสดง E-Receipt หรือแจ้งหมายเลขห้องพักเพื่อเป็นหลักฐาน
• บริษัทฯ ไม่อนุญาตให้พนักงานจัดส่งขึ้นไปส่งสินค้าถึงหน้าห้องพักโดยตรง ทั้งนี้เพื่อปฏิบัติตามมาตรการรักษาความปลอดภัยของโรงแรม

3. รอบเวลาการจัดส่ง (Delivery Schedule)

การจัดส่งจะดำเนินการทุกวัน (ไม่มีวันหยุด) โดยแบ่งรอบเวลาดังนี้:

• สั่งซื้อก่อนเวลา 12:00 น. : จัดส่งถึงโรงแรมไม่เกิน 7 วัน
• สั่งซื้อหลังเวลา 12:00 น. : จัดส่งถึงโรงแรมไม่เกิน 8 วัน

4. นโยบายการตรวจสอบสินค้าและการรับประกัน (Inspection & Warranty)

บริษัทฯ มีการตรวจสอบคุณภาพสินค้าทุกชิ้นก่อนการจัดส่ง อย่างไรก็ตาม เพื่อรักษาสิทธิของท่าน กรุณาปฏิบัติตามคำแนะนำดังนี้:

• กรุณาตรวจสอบความถูกต้องของสินค้าและสภาพบรรจุภัณฑ์ทันทีเมื่อรับสินค้าจากแผนกต้อนรับ
• หากพบว่าสินค้าชำรุด เสียหาย หรือไม่ตรงกับรายการสั่งซื้อ กรุณาแจ้งฝ่ายบริการลูกค้า (Customer Service) ภายใน 24 ชั่วโมง นับจากเวลาที่สินค้าถูกส่งมอบ
• บริษัทฯ ยินดีเปลี่ยนสินค้าใหม่ให้ภายในวันถัดไป หรือดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวน (Full Refund) หากสินค้าชิ้นนั้นหมดสต็อก โดยไม่มีการหักค่าธรรมเนียมใดๆ

5. นโยบายการขยายบริการในอนาคต (Future Expansion Policy)

นโยบายปัจจุบันถูกกำหนดขึ้นเพื่อรักษาคุณภาพการบริการในพื้นที่ปิด (Closed Ecosystem) อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ มีแผนงานในการขยายช่องทางการจัดส่งสินค้า OTOP ไปสู่ ลูกค้าทั่วไปที่ไม่ได้เข้าพักในโรงแรม (Public Delivery) ในระยะการดำเนินงานถัดไป (Phase 2) โดยจะมีการประกาศแก้ไขนโยบายฉบับนี้ เพิ่มเติมเงื่อนไขค่าจัดส่ง และระบบโลจิสติกส์ผ่านหน้าเว็บไซต์อย่างเป็นทางการต่อไป

6. ช่องทางการติดต่อ (Contact Information)

หากท่านมีข้อสงสัยเกี่ยวกับสถานะการจัดส่ง หรือต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม สามารถติดต่อได้ที่:

• อีเมล: raksthai@fareef.com
• ศูนย์บริการลูกค้า: 084-782-4000 (ให้บริการเวลา 08:00 - 18:00 น.)
• แจ้งปัญหาผ่านระบบ: เมนู "ศูนย์ช่วยเหลือ" บนหน้าการจองของท่าน